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杏彩公司网址·北京天坛医院上线服务热线 可直接连通责任科室
时间:2020-01-08 14:57:53 点击:2529次

杏彩公司网址·北京天坛医院上线服务热线 可直接连通责任科室

杏彩公司网址,新京报(记者戴萱)记者今天从北京天坛医院获悉,该医院从今天开始正式开通24小时人性化服务热线“59978585”。该热线涵盖服务咨询、预约登记、推荐表扬、争议投诉等功能。它将实现“投诉后”的咨询、推荐和投诉功能。

工作人员正在接听服务热线。岳璞绘画

记者了解到,新开通的服务热线采用“扁平化”工作模式。对于纠纷和投诉,可以突破行政部门的界限,直接“点对点”联系责任部门。如果可以在现场解决,专业人员可以在现场解决。情况复杂需要核实的,经登记备案后,通过单项监管报告送责任部门,并对全过程进行监管。根据要求,服务热线将在接到投诉后24小时内回复当事人的处理情况,并在5个工作日内回复处理结果。

服务热线还建立了一个“知识库”,涵盖门诊、住院、医疗技术、医疗保险等部门约70个分项。同时,日常工作中收集的代表性问题也将随时写入知识库,以提高知识库的内容。该服务热线自9月26日开始试运行,平均每天300个电话。

北京天坛医院常务副院长王拥军表示,北京天坛医院整体搬迁后,已经运营了一年。有些病人不熟悉新医院区的医疗程序,或对医院工作有意见和建议,需要方便、畅通的沟通渠道。目前,医院已整合" 12345 "信息反馈、院长信箱、医疗服务满意度调查、患者随访、舆情信息和服务热线,为患者搭建综合服务平台。

新京报记者戴萱

编辑刘梦洁校对何燕

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